El Iceberg de la Ignorancia y cómo reducir su impacto
¿Qué es el Iceberg de la Ignorancia?
El «Iceberg de la Ignorancia» es un concepto en gestión empresarial que representa la falta de información y visibilidad que los niveles superiores de una organización suelen tener sobre los problemas reales que afectan a la empresa.
Este concepto fue planteado en 1989 por Sidney Yoshida en un estudio que mostró cómo las barreras en la comunicación y la jerarquía dentro de una organización limitan el conocimiento que los ejecutivos tienen de los problemas operativos.
En cifras, esta teoría plantea que:
- Solo los trabajadores de base conocen el 100% de los problemas reales
- Los mandos intermedios tienen formación sobre el 74% de dichos problemas
- Los directivos aspiran, como mucho, a conocer el 9%
- La alta dirección solo conoce el 4% de la problemática real
Evidentemente, sin conocer los problemas reales es muy difícil tomar acciones que los eliminen y de paso mejorar la empresa.
¿Cómo reducir su impacto?
Se pueden poner en marcha básicamente dos líneas de actuación.
- La primera de ellas es de tipo organizativo y consiste en crear una cultura de búsqueda y registro de todo tipo de problemas, ineficiencias o incidencias. Por pequeños que éstos sean, todos los problemas deben estar identificadas, analizados y deben crearse acciones para la eliminación de las causas que las originaron. No debe haber culpables, debe haber situaciones a mejorar.
- La segunda es de tipo operativo y consiste en disponer de una metodología ágil que permita una recogida inmediata de información y que sea transparente para toda la organización.
Esta será la forma que acercará los problemas reales a toda la empresa, especialmente a los equipos directivos, facilitando la toma de decisiones.
La herramienta Kaisoft
Para esta segunda línea de actuación hemos diseñado la herramienta KAISOFT.
KAISOFT es un software especialmente creado para gestionar todas las acciones generadas en el entorno de trabajo, independientemente de si provienen de reuniones, grupos de trabajo, procesos de implantación, auditorías internas, incidencias detectadas o ideas propuestas por cualquier miembro de la empresa.
Con KAISOFT podrás documentar y analizar los problemas reales de la empresa y hacerlos visibles para que puedan ser resueltos.
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